アドバンスド・メディア／人工知能で顧客対応／コンタクトセンターで活用

音声認識サービス開発のアドバンスト・メディアは１０月１日、人工知能を利用した顧客対応システムの販売を始めた。合成音声で問い合わせ対応や商品提案を自動化する。多言語のコンタクトセンターへの活用も試験的に行っているという。
　システムの名称は「ＡｍｉＡｇｅｎｔ（アミエージェント）」。電話やチャット、スマートフォンアプリのキャラクターなどに利用できる。
　人工知能が問い合わせ内容を認識し、商品情報など決まった内容はシステムが合成音声で回答し、個別に対応が必要な場合はコールセンターにつなぐといった処理を自動で行う。
　システムの発表会では、アプリのキャラクターが新商品情報を紹介し、音声で質問への回答やサンプル送付を受け付けるといった利用例を紹介した。
　システムの初期費用は２００万円から。利用料金は個別見積もりとなる。