楽天が「楽天市場」全店へチャット機能の導入を進めるなど、ネット通販でも実店舗販売と同様に、接客力が求められている。通販事業者向けツールでは、チャット形式の自動応答サービスや、個人情報の入力補助といった顧客サポートから、ポップアップ表示によるクーポンやセールの告知、商品提案など、直接購買につながるものまである。ウエブでの接客力向上につながるツールを取り上げる。
（続きは、「日本流通産業新聞」８月９日・１６日号で）
■掲載企業
・ＧｅｅｅＮ
・ハートコア
・メディアリンク
・オウケイウェイヴ
・ハートコア
【ウエブ接客支援ツール】 入会・購買促進や顧客サポートを実現
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