化粧品通販市場で競合ブランドに打ち勝つためには、強力なパートナーが必要不可欠だ。いくら商品の機能が優れていても、販売する仕組みが煩雑で、顧客接点の利便性が低ければ、成長は望めない。顧客ファーストであり、ブランドの価値観を体現できるシステムが求められている。中でも注目度が高いのはＣＲＭ領域だ。新規獲得のハードルが上がる中、ＣＲＭがいい加減では勝負にならない。最近はデジタルテクノロジーを生かし、ＤＭをパーソナライズするサービスも登場している。進化するソリューションを味方に付けられるかが勝負の分かれ目となる。
（続きは、「日本流通産業新聞」６月２８日号で）
■掲載企業
・w２ソリューション
・バルクオム
・ＦＩＤ
・＜インタビュー＞ファインドスター×グーフ
【化粧品通販を成功に導く注目ソリューション】
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