コンタクトセンター企業のＤＸの取り組みが加速している。多くの企業で”生成ＡＩ”の活用が始まり、さらなる高品質な顧客対応や企業のマーケティング支援に生かそうとしている。ただ、”生成ＡＩ”のような革新的なテクノロジーが登場しても使いこなせなければ意味がない。コンタクトセンター企業の進化するＤＸの取り組みと、それを巧みに活用する教育方法について紹介する。
（続きは、「日本流通産業新聞」１０月３１日号で）
■掲載記事
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ】ベルシステム２４／生成ＡＩのラボを開始／企業参加型で活用を支
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ <インタビュー>】 <堅実で高品質なＢＰＯサービスを提供> かんでんＣＳフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション 事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏／ＤＸ系サービスの開発・提案に引き続き注力
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ】 <ビーウィズ> ＤＸを教える教育も実施／ＳＶがどれだけ意識できるかが重要
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ】トランスコスモス／デジマ・アプリ構築など包括支援／顧客体験向上とコスト削減を同時に実現
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ】ギグワークスアドバリュー／新たなビジネスを構築／２４時間３６５日体制を整備
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ <ベルウェール渋谷>】生成ＡＩ導入を検討／平野氏「どうベルウェール渋谷らしさ出すか」
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ】アルティウスリンク／デジタルＢＰＯを推進／「Ａｌｔｉｕｓ ＯＮＥ」始動
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ】アイ・エヌ・ジー・ドットコム／アバター接客を検討／繊細な悩みの解決に対応
・【進化するコンタクトセンターのＤＸ <インタビュー>】 <１０月１日、協会名を変更> 日本コンタクトセンター協会 呉岳彦会長／”守り”と”攻め”を意識
【進化するコンタクトセンターのＤＸ】（2024年10月31日号）
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