【コールセンターの顧客対応最前線】　「ＤＸの加速」で「ＣＸ向上」にも大きな効果（2024年1月1日新年特大号）

　コールセンター企業の「ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）」が加速している。コールセンターの肝である「顧客対応のＤＸ」から、「マーケティングのＤＸ」まで、さまざまな場面でのＤＸが進んでいる。「ＤＸ」が進むと、従来よりも無駄な業務や手間が減り、結果的に消費者に最適な接客を実現できる。「ＤＸの加速」は、「ＣＸ（顧客体験価値）向上」にも大きな効果をもたらす。

（続きは、「日本流通産業新聞　１月１日新年特大号で）

■掲載記事
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