テクノロジーを活用し、ユーザーの購買体験の向上を図るサービスを提供することで成果を上げる企業が増えている。オルビスでは、オンラインカウンセリングやカラー診断など、複数のコンテンツを提供しているという。同社によると、こうしたコンテンツに１回触れた顧客よりも、５回使用した顧客の購入単価は３０％以上高いとしている。コーセーでは、肌チェックツールをサイトで提供している。同社の独自アンケートによると、ツールを利用した人の約３割がオンラインで商品を購入するという。化粧品事業者のテック活用についてまとめた。
（続きは、「日本流通産業新聞」６月２９日号で）
■掲載記事
・<インタビュー>ポーラ 販売戦略部部長 中村俊之氏／３チャネルの顧客情報を統合
・オルビス／無人店舗に重量センサー／アプリ・ＤＭなど接点の一つに
・カネボウ化粧品／お客さまのＬＴＶ向上を目指す／平均以上のＣＶに
・ＢＥＬＭＥ／肌解析サービス提供／１０分でキメの細やかさなど分析
・<インタビュー>資生堂インタラクティブビューティー ＤＸ本部 オムニエクスペリエンス推進部 テクノロジーコンテンツＧ 増田卓矢グループマネージャー × 資生堂ジャパン ＥＣ事業部 ブランド施策推進Ｇ 山本雅文グループマネージャー／パーソナライズされた体験を提供
・<インタビュー>日本ロレアル コンシューマープロダクツ事業本部 Ｅビジネス部 古畑敦史氏／ライブショッピング起点に導線作り
・<インタビュー>コーセー コンシューマーブランド事業部 企画室 販売企画一課 記伊亜沙美氏／肌チェックツールの利用者１９０万人に
【化粧品通販・訪販の最新テック】購買体験を向上 成果続々（2023年6月29日号）
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