【進むコールセンターのデジタル活用】　デジタル技術の活用で増大するニーズに対応（2021年8月5日・12日夏季特大号）

　「通販窓口からワクチン接種の応対まで」。コロナ禍以降、コールセンターが持つ社会的役割が増したのは間違いない。依然としてセンターの運用に制限が生じる中、コールセンター業界各社は業務在宅化の推進や自動対応チャネルを活用することで、増大するニーズに対応している。その根幹となるのは多チャネル連携や、データ分析を可能とするデジタル技術の活用だ。業界各社の最新サービスなどデジタル活用の動きをまとめた。

（続きは、「日本流通産業新聞」８月５日・１２日合併号で）

■掲載記事
・りらいあコミュニケーションズ／小売事業者のＤＸ促進／在宅化とノンボイスを強化
・ベルシステム２４／専門部署でＤＸ加速／人材教育など多方面の分野に
・ベルシステム２４ホールディングス〈新ロゴ・社屋で”多様性”創出〉
・トランスコスモス／自動応答ツール拡充／ユーザーの自己解決を促進
・〈急速に進む業務在宅化〉〈定着から高度化のフェーズに〉
・〈インタビュー「６月１５日に新社長就任」〉ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ　山崎一郎社長／「ワウコムはとんでもないノウハウを持っている」
・〈インタビュー「新社長に７月就任」〉ＮＴＴマーケティングアクト　室林明子社長／「ＣＸ」「ＤＸ」「ＥＸ」「ＤＮＡ」　四つの魅力を最大化
・〈インタビュー〉ＫＩＺＵＮＡ　長船歩美副社長執行役員／顧客に寄り添ったＫＩＺＵＮＡらしいＤＸ
・〈インタビュー〉ＴＡＣＴ　溝辺和広社長／場面に応じたＤＸ化を推進