ポーラ／悩み別の美容情報も配信／アプリ提供でＯＭＯの顧客接点創出（2021年11月18日号）

　化粧品訪販最大手のポーラ（本社東京都、及川美紀社長）は１１月１１日、新規顧客との接点の創出を目的としたスマホアプリ「ＰＯＲＴＡＬ　ｂｙ　ＰＯＬＡ（ポータルバイポーラ）」の提供を開始した。アプリでは、顧客の肌悩み別に適切な手入れ方法を、動画などを使って紹介するコンテンツを、１００種類以上配信している。ポーラのＥＣサイトやサロン店舗などでアプリの利用を促すことにより、ＯＭＯ（オンラインマージウィズオフライン）戦略を加速させる狙いだ。
　「ＰＯＲＴＡＬ　ｂｙ　ＰＯＬＡ」では、肌悩み別に手入れ方法を探すことができる。モデルを使った動画も配信しており、スキンケアの仕方や、美容マッサージの仕方などを見ることもできる。肌荒れの要因に関する研究データなども紹介している。
　ポーラの製品を紹介するページには、ブランド別のページを設置。アートワークなどを使ってブランドのイメージを表現している。ブランドページにはＥＣサイトに遷移できる導線も設けられており、製品検索から購入までを、アプリで完結できるようになっている。
　アプリでは、お気に入りの、サロン店舗や、百貨店のカウンターを登録することもできる。インスタグラムのポーラの公式アカウントにも連動している。ユーザーが登録した情報を基に、アプリのプッシュ通知機能を使って、個別のメッセージを配信できるようにする予定だという。