ポーラ／導入店舗が１２２７店に／来店前のウェブ肌カウンセリング

　ポーラはこのほど、５月に開始したオンラインカウンセリングの導入店舗数が、１０月１日時点で、計画よりも２２７店舗多い１２２７店舗になったことを明らかにした。全国の路面店型サロン「ポーラ・ザ・ビューティー」のほか、郊外型サロン「エステイン」でも導入している。
　オンラインカウンセリングは、新型コロナの感染対策としてポーラが５月から導入を進めている。販売員であるビューティーディレクター（ＢＤ）が、サロンで顧客と対面で接する時間を短縮するための取り組みだ。顧客の来店前に、オンライン会議システム「Ｚｏｏｍ」を使って、顧客の肌の状態や普段のスキンケアの仕方などを、３０分程度かけてヒアリングする。ＢＤは、来店時にスムーズに商品提案を行うことができるようになる。顧客との関係性の構築に役立っているという。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月８日号で）