【海外ＮＢニュース】　韓国アムウェイ／カカオエンタープライズと業務提携

　韓国アムウェイ（本社ソウル市、ぺ・スジョン社長）は６月２５日、カカオエンタープライズ（本社済州市）と業務提携したと発表した。人工知能ベースのサービスを導入することで、マーケティングのデジタル化を図る。
　同社は、カカオエンタープライズとの提携により、ＡＩチャットボットを活用し、コールセンターの対応を強化する方針だ。ＡＩチャットボットを導入することで、相談時間と相談員の負担を削減することも狙う。
　下半期以降は、会員同士のコミュニケーションの円滑化とコミュニティ形成を目的としたプラットフォームの構築も推進していく。オフラインの活動に、デジタルプラットフォームを加え、ビジネスシステムを強化していくという。
　最終的に、ＡＩ技術をベースに会員対象のカスタマーサービスを提供していくとしている。
　ぺ社長は、「ＡＩ技術の導入やデジタルの技術革新の波には逆らうことができない。カカオエンタープライズとの業務提携で、消費者とのコミュニケーションを強化していきたい」とコメントしている。