リベラルソリューション〈ＡＩでクレームを解析〉／早期発見でコンプライアンス強化に

　太陽光発電のテレアポ訪販を行うリベラルソリューション（本社東京都、下田穣社長）は、１９年４月、クレームの未然防止に役立つ業務管理システム「ＡＩクレームチェッカー」を導入した。
　同システムは、顧客とのメールのやり取りなどの中から、ＡＩがクレームになりうるワードなどを自動的に検出し、管理側に知らせる仕組みになっているという。
　同社では、各支店長だけでなく、社長や部長にも連絡がくるように設定し、同システムを利用している。「我々経営陣にも情報がくるため、いつどこでどんなトラブル・クレームが発生しているのかを早期発見できる」（下田社長）と話している。
　同システムを導入したのは「コンプライアンス関連の研修は常時実施しているものの、トラブルを未然に防ぐことが何より重要だと考えたからだ」（同）と話す。
　導入後は、「営業マンがそれぞれ、顧客に対して異なる言い方で伝えていることが分かった。導入の効果は大きかった」（同）とも話している。
　同社では現在、全国にコールセンターも含め八つの拠点を展開している。１８年１１月には、静岡支社と福岡支社の二つの支社を新設した。「業務管理面の拡充を引き続き行い、会社の内部統制の強化を図っていく」（同）と話す。