セブン＆アイ・ホールディングス／ＡＩが顧客対応／トラコスの対話型チャット導入

　セブン＆アイ・ホールディングス（ＨＤ）は８月２８日、グループ横断型ＥＣサイト「オムニ７」において、人工知能（ＡＩ）による問い合わせ対応を開始する。トランスコスモスが提供する対話型チャットエンジンを導入することで実現した。２４時間３６５日、問い合わせに対応することで、「オムニ７」の利用促進を図る。
　「オムニ７」にトランスコスモスが開発した自動応答エンジン「ＢＥＤＯＲＥ（べドア）」を採用した。高い日本語認識能力を持つ「べドア」を導入することで、ユーザーが入力した問い合わせを正確に理解し、最適な回答を返すことができるという。
　ユニクロやアスクルなど大手企業が、ＥＣサイトやアプリにおいてＡＩによる顧客対応を実施している。セブン＆アイＨＤも外部システムを採用することで、顧客対応サービスを拡充した。