【交通・旅行系企業のＥＣ活用最前線】リアルの強みをオンラインへ／ＨＩＳは物販で顧客接点強化／航空大手は強み生かしＥＣ流通拡大（2026年4月23日号）

　交通系や旅行系企業が、事業拡大の次の手としてオンライン施策を活発化している。オフラインのサービスで培った強固な顧客基盤や独自の経営資源を生かし、戦略的に顧客接点の拡大を図っている。航空大手はマイルや客室乗務員（ＣＡ）といった強みを生かし、物販ＥＣの刷新、ＥＣモールの強化に取り組んでいる。旅行代理店大手のエイチ・アイ・エスは物販ＥＣ企業を買収し、新たな顧客接点の拡大を図る。東海旅客鉄道（ＪＲ東海）はクラウドファンディング（ＣＦ）を有効活用し、鉄道ファンとの関係強化に注力している。旅行や移動など人が動くときには、気持ちも動く。その好機を生かし、ＥＣを活用した事業拡大に取り組む各社の最新動向に迫る。

■削減コストを顧客に還元

　ＪＡＬは国内線の全路線における機内販売を、専用ＥＣサイト「おうちで機内販売」に１本化した。同社が運営するＥＣプラットフォーム「ＪＡＬ　Ｍａｌｌ」の中に位置付けている。機内Ｗｉ―Ｆｉから、ＩＤとパスワードを発行し、機内販売を利用できる。搭乗中もしくは搭乗後３日間は買い物ができる限定感も提供している。購入した商品は、全国どこでも送料無料で配送するという。
　新しい仕組みにより、離陸前に商品を機内に運んだり、客室乗務員が機内で会計したりする労力を削減できる。さらに、搭載重量が減ることで機体の消費燃料を抑え、コストや環境負荷の軽減にもつながる。削減したコストの一部を送料負担に充てることで、送料無料を実現しているという。
　同サービスは「ＪＡＬマイレージバンク（ＪＭＢ）会員」以外でも利用できるが、会員であれば購入の際にマイルがたまるため、ログインしてから利用する流れとなる。
　「『おうちで機内販売』の導入により、会員の購買傾向をより精緻に分析することが可能となり、顧客に最適な商品・サービスの提供へとつなげることができる」（ライフ・コマース事業部機内販売グループ　主任　大脇拓己）と語る。


■定期販促でリピーターに

　全日本空輸（ＡＮＡ）グループのＡＮＡ　Ｘ（本社東京都、神田真也代表）が運営するＥＣプラットフォーム「ＡＮＡ　Ｍａｌｌ」の２６年３月期における流通額は、前期比６０％増となった。２７年３月期は、同２０～３０％増を目指すという。
　毎月、月初に実施する「マイルアップキャンペーン」や、月末の「マイル還元キャンペーン」、さらに毎月２９日の「ＡＮＡグループ横断の取り組みである「ＡＮＡにキュンの日」といった定期的な販促施策が、顧客の定着に貢献している。
　今期は新規獲得からリピーターへの育成に注力する新たな成長フェーズへの移行期と位置付け、あえて緩やかな成長曲線を見込む。


■ＣＡの力でＣＶＲ２倍

（続きは、「日本流通産業新聞」　４月２３日号で）