ポーラ／新ＯＭＯプログラム開始／２０００万件超の肌データも活用（2023年4月6日号）

　化粧品訪販最大手のポーラ（本社東京都、及川美紀社長）は４月１８日、新たなＯＭＯの施策となるメンバーシッププログラム「ポーラ　プレミアム　パス」のサービスを、４月１８日から始動する。ポーラのサロンやＥＣなど、ポーラの全ての販売チャネルの顧客データを統合する。顧客の気分や肌状態に合わせた商品・サービス提供を行っていくとしている。ポーラが保有する２０２０万件以上の肌データを「肌バンク」として活用する施策も発表した。
　「ポーラ　プレミアム　パス」は、ポーラの買い物体験を、サロン店舗や百貨店、ＥＣなどすべての販売チャネルで共通して体験できるサービスだという。
　４月１８日以降、ポーラの顧客は、全国のどの店舗や販売チャネルで商品を購入しても、購入履歴や肌分析結果をウェブ上で確認することができる。
　それぞれの販売チャネルで、ユーザーの購入履歴や肌分析結果に基きパーソナライズされたサービスを提供していく。
　「ポーラ　プレミアム　パス」では、「ＰＯＬＡ　ＩＤ（ポーラアイディー）」を顧客一人一人に付与する。「ＰＯＬＡ　ＩＤ」をもとに、顧客一人一人に寄り添った「おもてなし」と「サービスプログラム」を提供する。
　プレミアムパス会員限定で、サンプル体験やキャンペーン、会員限定商品や、新商品の先行予約なども提供する方針だ。
　「ポーラ　プレミアム　パス」には、購入金額に応じて専用のマイルを付与する。１年間の買い物でたまったマイルに応じて、メンバー限定のギフトやイベントへの招待を行うとしている。
　「ポーラ　プレミアム　パス」のサービスの開始に合わせて、ポーラのアプリも刷新する。アプリから、「ポーラ　プレミアム　パス」への登録も可能になるという。アプリから、サロン店舗で受けた肌分析サービスの結果などを閲覧することもできるとしている。
　ポーラのコーポレートサイトと公式ＥＣサイトの統合も実施する。新公式サイトでは、商品情報や企業情報が知れるほか、ＥＣでの買い物から、サロン店舗の検索、会員情報の参照・変更までを、同じサイト上で行うことができる。
　ポーラが保有する２０２０万件の肌データと、これから取得する肌データを活用する「肌バンク」のサービスもスタートする。
　「肌バンク」のデータを基に、「プレミアム　パス」の会員に対して、パーソナライズされたスキンケア情報を発信していく計画だ。