日本コールセンター協会／目指すべき３方針策定／２２年度事業活動計画を公開（2022年4月28日・5月5日合併号）

　一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ、事務局東京都、長谷部英則会長）は４月８日、２２年度の事業活動計画をサイト上で公開した。社会・生活者からの「信頼」と「つながり」を強固にしていくために、目指すべきコールセンターの姿として三つの方針を策定した。
　（１）コンプライアンスの徹底による安心・安全に利用できるコールセンター（２）デジタルシフトの先にあるＣＸを追求するコールセンター（３）人を育て人に選ばれるコールセンター─を事業活動方針に掲げた。
　方針策定の背景には、コロナ禍の影響による社会的役割の増大や、急速なデジタル化があるという。
　三つの方針の実現に向け、「調査・研究」「人材の育成」「コンプライアンス」「情報の収集・提供」「広報・宣伝活動」「交流・協力」といった各分野での活動を会員企業とともに進めていく。
　コロナ禍以降、休止・縮小していたリアルの場でのセミナーや交流会も、オンライン開催と平行して実施していく見通しだ。