【好調企業の戦略】　〈ヤクルト本社　訪販事業〉「ヤクルト１０００」ヒットとＹＬ増加で業績好調 （2022年2月3日号）

　ヤクルト本社の訪販事業が好調だ。背景にあるのは、２１年４月に全国展開した高付加価値の機能性表示食品「ヤクルト１０００」のヒットと販売員「ヤクルトレディ（ＹＬ）」の増加が挙げられる。
　ウェブ受注サイト「ヤクルト届けてネット」からの受注の約半数は「ヤクルト１０００」が占めるという。「ヤクルト４００」の価格が１本８０円なのに対し、「ヤクルト１０００」は１３０円と５０円高く、顧客に切り替えてもらうにはハードルが高いと考えていたという。
　しかし、ＳＮＳなどで機能性についての認知が広がったことや、消費者の健康志向が高まったことで受注が急増し、２１年４月中旬に「届けてネット」での新規受注を停止せざるを得ないほどの人気となった。２１年４―９月期（中間期）では「お客さまからの引き合いが多く、順調に本数を伸ばすことができた」（松井裕一郎宅配営業部長）と振り返る。顧客単価もヤクルト４００からの切り替えが進んだことで顧客単価は約１０％上昇したという。２１年秋には「ヤクルト１０００」の生産数量を増やしたため、現在では安定供給が可能になったとする。


■オンライン、情報誌発行を強化

　オンライン施策も強化している。ＹＬを巻き込み、２１年８月に全国展開を始めた「ヤクルト４００Ｗ」などの販促として、２１年１２月から「ヤクルト七福神の教え　ヤクルトベースキャンペーン」を開始。２０年秋に開始したオウンドメディア「ヤクルトベース」への誘導を促すため、ＹＬが顧客訪問した際に、ＱＲコードを記載したキャンペーンチラシ＝写真下＝を配布している。

（続きは、「日本流通産業新聞」２月３日号で）