【シャディ　大村泰治社長】<ギフトカテゴリーを継続的に拡大>　ＥＣ売り上げが前年比で大きく伸長（2023年2月9日号）

　ラオックスグループ、ギフト販売大手のシャディ（本社東京都）は、２２年のＥＣ売り上げが前年比で大きく伸長するなど、成長を続けている。２２年１０月にシャディの新社長に就任した大村泰治氏に話を聞いた。

　─ＥＣ事業について聞きたい。
　当社には全国に実店舗があるが、２２年はリアル店舗よりも、ＥＣの方が大きく伸びた。
　２１年は、コロナ禍の影響でＥＣ事業が特需的に拡大した。２２年は、当社の想定以上の伸長を実現した。
　２２年の伸長の要因として、４～５カテゴリー分、ギフト商品を増やしたことがある。
　お客さまの人生を通して、各イベントで提案できるように、戦略を練り、取り扱うカテゴリー・商品を拡大していった。カテゴリーを増やすたびに、売り上げも順調に成長していっている。
　例えば、直近のお中元・お歳暮シーズンなどのＥＣ売り上げは、前年同期比２桁増となった。個人・法人顧客ともに、新規獲得にも成功している。
　直近では、節句市場に新規参入した。ひな祭りや、子どもの日のお祝いに向け、ひな人形・五月人形など、節句ギフトを展開する。今後もさらに、取り扱うカテゴリーを拡大していく予定だ。
　リピーターの方には、毎年同じイベントシーズンに、商品を再購入いただくケースが多い。既存顧客のクロスセル施策として、主にメルマガを通してアプローチを行っている。
　─ＯＭＯ施策について。
　シャディでは、全国のフランチャイズ加盟店と協業して、ＥＣ事業を推進している。
　そのため、店舗スタッフがＥＣに誘導するなど、相互送客効果も生まれている。
　ＧＢＰ（グーグルビジネスプロフィール）を導入しており、店舗・ＥＣ間での送客状況を可視化している。
　ウェブ上には、希望する店舗の公式ホームページも作っている。ＥＣの入り口として、該当店舗を前面に押し出し、消費者に訴求している。
　一部の実店舗においては、消費者が、商品の実物を体験できたりする取り組みを行っている。ＥＣについても、使用シーンを想起させるクリエーティブを意識しつつ展開を行っている。
　ＥＣ・実店舗のそれぞれの魅力を生かし、お客さまの選択肢を広げていきたいと考えている。
　実店舗に集客できるようなイベントを開催し、ブランドの価値を拡大・充実させる戦略を取っている。
　─ＥＣでの顧客への発信で重視している点は。

（続きは、「日本ネット経済新聞」２月９日号で）