【富澤商店　マーケティング部　岩井一紘部長】　〈菓子用食材や菓子用資材などをＥＣ展開〉ＡＩ活用しソーシャルコマース構築へ（2022年9月15日号）

　小麦粉などの菓子用食材や菓子用資材などをＥＣで販売する富澤商店（本社東京都、富澤淳社長）は１０月、新たなソーシャルコマースの仕組みを構築する。新たなソーシャルコマースの仕組みでは、顧客をインスタグラムなどのＳＮＳから、”コミュニティー”に特化した専用サイトへと遷移させる。ＡＩ技術を活用し、お菓子作りに興味のあるユーザーを、ＳＮＳからシームレスに、買い物体験へとつなげるという。富澤商店マーケティング部の岩井一紘部長に、ソーシャルコマースの仕組みとメリットについて聞いた。

■ソーシャルコマースサイト立ち上げ

　─富澤商店が構築している次世代型ソーシャルコマースの仕組みについて教えてください。
　ＳＮＳとＥＣサイトをシームレスにつなげる仕組みです。ＡＩ技術を活用し、お客さまに新しい購買体験を提供します。ＬＴＶを高める目的があります。お客さまのロイヤルティーを向上させる仕組みです。お客さまは当社が発信する情報に直接触れることができます。リピート購入につながりやすい仕組みだと考えています。
　まず、インスタグラムやツイッターといったＳＮＳで、当社のアカウントの発信力を強化します。
　ＳＮＳには、当社の公式アカウントもありますが、それだけでなく、実店舗やカスタマーセンター、自由が丘の料理教室のスタッフにも、アカウントを開設し運用してもらいます。店舗や料理教室のスタッフは、商品やお菓子作りに関する知識を豊富に持っていますし、接客スキルも備えています。そういった知識やスキルを、デジタル上での、お客さまとの関係構築に活用してもらいます。
　次に、通常のＥＣサイトとは別に、ソーシャルコマースサイトを立ち上げます。このサイトの構築には、ＡＩを用いてシステム開発を行うＡＩＱ（アイキュー、本社東京都）が提供するソーシャルコマースプラットフォーム「Ｍｏｒｉｂｕｓ　Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ＆Ｃｏｍｍｅｒｃｅ」を活用します。
　富澤商店のコミュニティーコマースサイト上では、ＳＮＳをきっかけに商品やお菓子作りに興味を持ったお客さまが、お菓子作りに詳しいスタッフや、お菓子作りが本当に好きな他のお客さまと、積極的にコミュニケーションできます。商品の情報や、お菓子のレシピの情報を、スタッフや、他のお客さまとの間で共有していただくこともできます。
　当初は、ＳＮＳ上の公式アカウントやスタッフの投稿に記載したＵＲＬからブラウザーで、コミュニティーコマースの専用ページへと遷移してもらう形になります。お客さまが利用方法に戸惑うことがないよう、新サイトでは、インスタグラムに近いデザインを採用する予定です。


■ＡＩで見込み客発掘

　─ＡＩはどういった部分で活用するのですか。
　例えば、コミュニティーコマースサイトを利用したお客さまに、属性が近いお客さまをＳＮＳで探し、その人に対して情報を発信するのに活用します。
　
（続きは、「日本ネット経済新聞」９月１５日号で）

【プロフィール】
岩井一紘（いわい・かずひろ）
　１９７７年生まれ埼玉県三郷市出身。
　ダイレクトマーケティング、デジタルマーケティングのコンサルティング業務を実施。株式会社シャトレーゼでの販売企画部の管轄を経て、２０２１年に株式会社富澤商店に入社。マーケティング事業部の新設以来、コミュニケーション領域特化のための事業開発などを行う。