ロコンド　第３四半期／ＥＣ売上２７％増／返品率改善が奏功

　ロコンドの１９年３―１１月期（第３四半期）のＥＣ売上高は、前年同期比２７．５％増の４８億６４００万円だった。返品率の改善が増収につながった。返品率は前年同期と比べ約１％減の２５％未満に改善した。
　返品率の改善では、送料の見直しや顧客が以前に購入した靴のサイズ情報だけでなく、ワイズの情報も詳細に出すようにした。顧客の靴のサイズが登録できるマイサイズ機能の改善や、これまでに試着した結果をまとめたものをしっかりと分析ツールとして使用するなどし、返品率の改善に取り組んだという。
　試着データとしては、それぞれブランドごとにまとめ、そのうち何割が返品になって、その理由が何か、といった分析も行い、返品率の改善つなげていった。
　ＥＣ取扱高は、前年同期と比べ２６．９％増の１０４億５００万円となった。