空色／チャットＡＩが商品提案／４０００万件のログ基に自動対応

　ウェブ接客ソリューションを提供する空色（本社東京都、中嶋洋巳社長、（電）０３—６４３１—８６３１）は８月１日、消費者からの問い合わせに対応する機能だけでなく、顧客の嗜好に合った商品の提案が行える機能も備えたＡＩチャットボットサービスの提供を開始した。同社が持つ４０００万件以上のチャットでの接客情報を基に、ＡＩチャットボットが顧客の質問に自動回答する。１９年７月末までに２００社の導入を見込んでいる。
　同社が運営するコンタクトセンターで蓄積してきた、４０００万件のチャットの会話データを基に、消費者が購入に至りやすい会話のシナリオを分析・構築した。シナリオを基にＡＩが商品提案を行う。
　導入後も、導入企業のコールセンターと連携し、会話ログを蓄積していく。ログを基にＡＩがより成約につながる対応方法を学習する。
　サービスの導入はスピーディーに行える。通常、企業独自のシナリオを構築するためには、導入から実際の運用まで数カ月かかるチャットサービスが少なくないという。同社の場合、自社で蓄積しているログデータを活用できるため、１カ月程度の準備期間があれば運用の開始が可能だという。
　ＡＩチャットボットサービスについては、（１）顧客への問い合わせ対応（２）ＥＣでの商品提案などのウェブ接客（３）実店舗への送客─の三つのメニューを用意している。導入の初期費用は税別２００万円、利用するメニューによって、月額同２０万〜４０万円の費用が発生する。
　「ＡＩチャットサービスは、自社でログデータを蓄積しシナリオを構築するまでに約２０００万円のコストが発生するケースが多い。当社の場合、そのコストを数百万円以内に抑えることも可能だ」（中嶋社長）としている。