〈消費者委員会〉　相談のＤＸを議論／実現を不安視する声も（2022年7月7日号）

　消費者委員会は６月２４日の本会議で、消費生活相談のデジタル化についての議論を行った。消費者庁と国民生活センターでは、「消費生活相談デジタル・トランスフォーメーションアクションプラン２０２２」として、消費生活相談のＤＸを推進している。主な内容として、ＦＡＱの充実、相談手法の多様化、ＰＩＯ―ＮＥＴの刷新、ＡＩによるデータ解析強化を方向性として掲げている。委員からは、「実現すれば素晴らしい内容。ただ現状を踏まえると、夢みたいな話」など厳しい声も上った。

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