D2C／通販ビジネスを加速させる顧客セグメンテーションとは？ 〜「OMO」「CXデザイン」「ファンベース」などに取組む前に考えること

一般に「セグメンテーション」というとマーケティングの教科書に載っているSTP（セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング）のことを思い浮かべますが、今回のセミナーで取り上げるのは「顧客セグメンテーション」です。
両者の違いは、STPのセグメンテーションが顧客獲得を想定しているのに対し、「顧客セグメンテーション」は顧客獲得と顧客育成の双方を最適化し、自社顧客のLTV合計の最大化を目的としている点です。
今回のセミナーでは、D2C／通販ビジネスの成長戦略について、顧客セグメンテーションの観点から解説します。

＜プログラム＞
はじめに・・・顧客セグメンテーションがなぜ重要か？
１）顧客セグメントの定番「RFM分析」で出来ることと出来ないこと
２）顧客特性分析に基づくセグメンテーション
３）自社顧客の特性に応じた顧客戦略の立案
おわりに・・・社内共通言語化の重要性と検定試験の活用