【マーベリック　多田正幸社長】　「期待の一歩先」のサービスを提供し続け２０周年

　ネットワークビジネス（ＮＢ）の総合支援事業を中心に各種ソリューションビジネスを展開するマーベリック（本社京都府、多田正幸社長、（電）０７５―２２３―４４４７）はこのほど、創業２０周年を迎えた。同社は、０２年３月１２日に京都でフレックスアイとして創業。以来、右肩上がりの成長を続けてきた。２０年の歩みの内、売上高を前年比で落としたのは、東日本大震災があった１１年のみだったという。システム開発から報酬プラン開発、カスタマーセンター、物流、セミナー支援、コンサルティングまで、ＮＢを総合的に支援できるのが同社の強み。創業２０年を機に、ＮＢ支援システムのバージョンアップも行うという。同社の多田社長に話を聞いた。

　─２０周年を迎えて、思うところは。
　多田　この２０年間、業績を順調に、右肩上がりで拡大させることができた。ありがたいことだと考えている。前年比で売り上げを伸ばせなかったのは、東日本震災があった２０１１年だけだ。当社としては、「あなたの期待の一歩先に」をキャッチフレーズに、今後もさらなる成長を目指していく。プロフェッショナルとして、顧客企業に満足いただけるサービスを提供し続けていくためには、「お客さま以上にお客さまのことを考え、お客さま以上のスキルを持つ」必要がある。「顧客企業の期待を超えるサービスを提供し続けられなければ、次の１０年はない」というくらいの強い気持ちで、サービスの強化・拡充を進めていきたい。
　─２０年間、右肩上がりの成長を続けられた要因は。
　多田　２０年の間で、人材も成長し、当社のＮＢ支援事業のサービスレベルも大きく向上してきた。そうしたレベルの向上が、業績の拡大にもつながっていると考えている。
　カスタマーセンター事業のオペレーターの数だけ見ても、現在は４０人を超えている。オペレーター数はこの１０年で倍増した。
　─御社のＮＢ支援事業の最大の強みは何だと考えているか。
　多田　当社としては、システム開発から報酬プラン開発、カスタマーセンター、物流、セミナー支援、コンサルティングまで、ＮＢを総合的に支援できる。ここまで幅広く、しかも高品質なＮＢ支援サービスを提供できる企業は他にないのではないかと自負している。この点が当社を選んでいただける最大のポイントとなっている。

（続きは、「日本流通産業新聞」」４月１５日号で）