【ＡＲＩＩＸ Ｊａｐａｎ（アリックス・ジャパン） 宮城邦夫ＧＭ】 「クレームゼロ運動」立ち上げ、新しいアリックス目指す

　ＡＲＩＩＸ　Ｊａｐａｎ（アリックス・ジャパン、本社東京都、宮城邦夫ＧＭ）は２０年１１月２０日、消費者庁から特定商取引法に基づき、９カ月間の一部業務停止を命じられた。さらに業務改善を指示されたほか、職務執行者である宮城ＧＭは９カ月間の業務禁止命令を受けた。宮城ＧＭに、行政処分を命じられた経緯や新規会員の獲得活動が禁止される間の取り組み、コンプライアンスに対する考えについて話を聞いた。
　　（インタビュー実施日：２０年１２月１０日）

　─消費者庁からの行政処分をどのように受け止めているのか。
　まずは、アリックスに関わる全ての皆さまと、社会に大きな迷惑をかけてしまったことを真摯に受け止め、お詫びを申し上げたい。
　消費者庁から立ち入り検査を受けたのは２０年１月２１日。私がＧＭに就任する前だが、１７年にも消費者庁から相談件数を減らすよう指導を受けていた。
　近畿圏や東京都からも行政指導も受けており、問題が起きるたびにその都度コンプライアンス基準を高めて対応してきた。
　─会員にはどのように説明をしているのか。
　処分が下ることを受けて２０年１１月１９日から１２月１０日まで、会員にＺｏｏｍや対面での説明会を１５回ほど実施してきた。説明会では行政処分を受けた経緯や、今後、こうした事態を防ぐために何をしなければならないのかを説明している。特に、ビジネスメンバーは、９カ月間、リクルートができなくなるため、正しい情報をきちんとお伝えしている。１１月１９日・２０日・１２月１０日は本社主催のウェビナーという形で行っている。また、個別にリーダーなどから要望があれば対応するようにしている。
　─会員からどのような質問があるのか。

（続きは、「日本流通産業新聞」１月１日新年特大号で）