非対面チャネルの拡大もあり、消費者と通販事業者とをつなぐコールセンターの重要性が近年高まっている。その中で注目されているのが、コールセンター企業によるカスタマーサポートの枠を超えた事業支援だ。センターの運用基盤や知見を活用し、多彩な領域で通販・ＥＣ支援を手掛ける企業の取り組みや注目サービスをまとめた。
（続きは、「日本流通産業新聞」１月１３日号で）
■掲載記事
・〈インタビュー〉トランスコスモス 執行役員 デジタルマーケティング・ＥＣ・コンタクトセンター統括 デジタルトランスフォーメーション総括 ＥＣＸ本部本部長 尾崎公紀氏／支援領域の多様化進む
・日本トータルテレマーケティング／実店舗同様の売上創出へ／接客経験持つスタッフを活用
・ ビーウィズ／一気通貫の人材育成／顧客応対特化のオンライン教材
・ディー・キュービック／ＡＩ活用の応対を促進／マーケティング支援も強化
【コールセンターの通販・ＥＣ総合支援】 （2022年1月13日号）
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