シナブル／「顧客データ活用不十分」４２％に／自社ＥＣの課題を調査（2021年6月3日号）

　シナブルはこのほど、ＥＣ担当者４６０人を対象に、「自社ＥＣサイトが抱える問題意識や課題」に関するインターネット調査を実施した。「自社ＥＣサイトの主要な課題」を聞いたところ、「売上拡大」と答える人が４７・０％と最も多かった。「ＣＲＭの課題」としては、「顧客データを十分に活用できていない」ことを挙げる人が４２．２％と、最も多かったとしている。
　調査は、２１年３月２３～２７日の５日間、自社ＥＣサイトの年商が５０００万～１００億円の企業の担当者４６０人を対象にインターネット上で行った。
　自社ＥＣサイトについての問題意識や課題を、「組織運営」「新規顧客獲得」「ＣＲＭ」「ＳＮＳ」「新型コロナウイルス」の五つの分野ごとに回答してもらった。
　「自社ＥＣサイトの新規顧客獲得」については、「競合との差別化」を課題として挙げた企業が、６３．０％と最多だった。次いで、「ブランディングや認知が足りていない」（５９．５％）「顧客ニーズを把握しきれていない」（５５．０％）「集客に関するノウハウ不足」（５２．０％）の順で、課題として挙げる人が多かった。
　「自社ＥＣサイトにおける組織運営・人材育成」に関する課題としては、「業務の標準化・マニュアル化」（６７．２％）を挙げる人が最も多かった。
　「ＣＲＭ」については、「データ活用」（４２．２％）や「ノウハウ」（３８・０％）、「人的リソース」（３７．４％）に課題ありとする人が多かった。
　ＣＲＭツールへの不満として、「多機能で使いきれていない」を挙げる人が、５２．６％と半数を超えた。「設定が難しい」（４８．３％）、「費用対効果が悪い」（４７．９％）といった回答をする人も多かった。