公益財団法人流通経済研究所（事務局東京都、青山繁弘理事長）が主催するネットショッパー研究会が調査し発表した２０年のアンケート結果によると、前年に比べて「安さ」を重視するＥＣ利用者は減少し、「注文操作のわかりやすさ」を重視する人が増加したことが分かった。同研究会は、コロナ禍においてＥＣの利便性が評価され、割高であっても利用する人が増えていると見ている。
同研究会はＥＣによる食品・日用品販売の現状を把握する目的で、全国約１万人のＥＣ利用者を対象としたアンケートを毎年実施している。調査対象は、直近１カ月間でＥＣを利用した人。
２０年も、各項目について「インターネットで買い物をする際に重視する」かどうかを聴取し、調査結果を分析したとしている＝グラフ参照。
棒グラフは、「食品」を購買する際に各項目を「重視する」と回答した人の割合で、折れ線グラフは、前年度の同設問とのギャップを示している。
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回答者の割合がもっとも多かったのは
（続きは、「日本流通産業新聞」５月１３日号で）
〈ネットショッパー研究会 ＥＣ利用者アンケート調査〉 ＵＸ重視の利用者増加／割高でもＥＣ利用する傾向も（2021年5月13日号）
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