ＺＯＺＯ／オンライン接客を実験／期間限定でチャット対応

　ＺＯＺＯは１月１２日、ファッションＥＣサイト「ＺＯＺＯＴＯＷＮ（ゾゾタウン）」において、オンライン接客の実証実験を開始した。一部の店舗において期間限定でチャットで顧客対応する。コロナで店舗の営業時間が短縮したり、リアル店舗に来店する客が減少したりする中、オンラインでも接客サービスが提供できる環境を整備できるか試す。
　ＺＯＺＯはオンライン接客の実証実験に、空色（本社東京都、中嶋洋巳社長）が提供するウェブ接客ソリューション「ＷｈａｔＹａ（ワチャ）」を採用した。自動シナリオと有人でチャット対応できる「ＷｈａｔＹａ」の機能を生かし、３月３１日までトライアンル参画店舗にてオンライン接客を実施する。
　ＺＯＺＯは実証実験の結果をもとに、今後の本格導入を検討する。