サダ・マーチャンダイジングリプリゼンタティブ／ＥＣ売上高９１％増／チャットでの有人接客が好評

　自社ＥＣサイト「メーカーズシャツ鎌倉　公式通販」でビジネスウエアの販売を手掛けるサダ・マーチャンダイジングリプリゼンタティブ（本社神奈川県、貞末奈名子社長）は、直近の半年間（２０年５～１０月）のＥＣ売上高が前年同期間比９１％増の１０億８０００万円となるなど、ＥＣ事業が好調だ。今春導入した有人チャット接客サービスを通してファンとのコミュニケーションを図っている。
　緊急事態宣言発令以前は、２４％前後だったＥＣ化率が、２０年７～９月の３カ月は平均４２・９％にまで高まったとしている。
　コロナ禍でビジネスウエアの需要は減少している。最近人気の商品は、シャツ生地で製作したマスク「シャツ屋がつくるマスク」や、テレワークウエアだという。テレワークウエアには、ポリエステルをコットンで包んだ２層構造の紡績糸「パルパープレミアム」を採用した「イージーケアシリーズ」がある。防シワ性が高いため、アイロン不要で、手入れが簡単だという。
　２０年４月には、自社ＥＣサイト「メーカーズシャツ鎌倉　公式通販」で、有人チャット接客サービス「チャットコンシェルジュ」を導入した。
　「チャットコンシェルジュ」は好評で、リリースから１１月上旬までの期間で１万５０００件の問い合わせを受け付けたという。
　ＥＣ担当者だけでなく、販売経験豊富な店舗のスタッフも中心メンバーとなってチャット接客に対応したとしている。
　「実店舗で行うような、双方向のコミュニケーションの中で接客できる体制を整えたかった」（執行役員・デジタルリテール本部・田原和敏氏）と話す。
　コロナで実店舗を利用していた顧客のＥＣへの送客に成功している。