三越伊勢丹ホールディングス／オンライン接客開始／ＥＣ売上拡大を見据え

　三越伊勢丹ホールディングス（ＨＤ）は６月９日、チャットや動画を活用したオンライン接客を試験的に開始した。２０年度中に、ＥＣ機能を持つ「ＭＩＴＳＵＫＯＳＨＩ　ＩＳＥＴＡＮアプリ」から、チャットサービスを直接利用できるようにする。コロナ禍の店舗営業自粛を踏まえ、オンライン・ＥＣの強化に乗り出し、売り上げの拡大を図る。
　オンライン接客は伊勢丹新宿店のランドセル売り場から開始。ＬＩＮＥが提供するチャットサービス「ＬＩＮＥＷＯＲＫＳ（ラインワークス）」と、ウェブ会議サービス「Ｚｏｏｍ（ズーム）」を活用する。
　三越オンラインストアと伊勢丹オンラインストアは５月末、「三越伊勢丹オンラインストア」に統合し、刷新した。刷新に合わせ、「ＭＩＴＳＵＫＯＳＨＩ　ＩＳＥＴＡＮアプリ」にＥＣ機能を追加した。
　「割引券など情報の受け取りから購入までスマホだけでできるように利便性を向上させた。今後はそこを基盤として、デジタルサービスを拡充させていく。その一つとしてオンライン接客を追加した」（広報）としている。