化粧品通販のフェヴリナ（本社福岡県、神代亜紀社長）では、基礎化粧品「プラチナムリッチ」シリーズの販売が好調だ。シリーズ全４商品の販売数は１５年３月現在、半年前と比較して８９％増となった。カウンセリングのプランとセットで販売したことが要因。コールセンタースタッフが一人の顧客に対して専属のカウンセラーとなって対応している。
プランでは顧客の肌質と肌の悩みに関するアンケートを２カ月に１回のペースで実施。「肌育成」をコンセプトとし、肌のターンオーバーに合わせたケア方法のほか、食事や睡眠など生活面のアドバイスも行う。この結果、リピート率も向上しているという。
(続きは本紙3月12日号で)
フェヴリナ／販売数が半年で９割増／カウンセリングとのセットで
プラチナムリッチ」シリーズ
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