シーズＨＤ３カ年中期経営計画/既存顧客の育成時期に/新規事業も開始し１０００万人のＤＢ活用

　ドクターシーラボの持株会社、シーズ・ホールディングス（ＨＤ）は９月１４日、１９年７月期を最終年度とする３カ年の第５次中期経営計画（中計）を発表した。「ブランド価値の拡大」と「顧客データベースの活用」がテーマとした。現在、約１０００万人の顧客データベースを抱えているが、約９割が休眠状態にある。これまでは新規顧客を獲得することで成長してきたが、既存顧客を育成する方針に転換する。前期に連結子会社化したエステサロン事業のシーズ・ラボや、今後展開を検討している化粧品の新ブランド事業やＯＴＣ医薬品事業で美容・健康領域を幅広く網羅し、休眠顧客の活性化に取り組んでいく。


化粧品とエステの相乗効果
　シーズＨＤの現在の事業は、ドクターシーラボの化粧品・健康食品販売と、シーズ・ラボのエステサロン事業に大別される。ドクターシーラボとシーズ・ラボは親和性が高く、ドクターシーラボ商品を使用したエステメニューを提供したり、化粧品の共同開発などが行われている。
　エステサロンでは化粧品の物販も行っている。エステの顧客にドクターシーラボのＤＭを送ると見られる傾向が強まるという。
　ドクターシーラボは前期（１６年７月期）、増収し続けてきた主力の「アクアコラーゲンゲル」が、前期比７．８％減収となった。今年１０～１２月にかけて「アクアコラーゲンゲル　エンリッチリフトＥＸ」のテレビＣＭを放映し、売り上げ回復を図る。
　このほか、「アクアコラーゲンゲル」に次ぐ第２のブランドとして、手頃な価格帯の「ＶＣ１００」シリーズを育成する計画だ。これまでアプローチしてこなかった２０代後半～３５歳までを「ＶＣ１００」シリーズで開拓し、将来的に「アクアコラーゲンゲル」につなげていく。
　健康食品は前期、広告出稿を減らしたことで売上高が同２８．８％減の２９億８００万円となったが、今期はインフォマーシャルの出稿を前々期の水準に戻し、売上高を回復させていく。
　ドクターシーラボは１７年１月から、新顧客サービスシステム「Ｃｉ：Ｌａｂｏ３３（シーラボ３３）」（＝図表）を導入し、販促効率と優良顧客への還元率を向上させる。

（続きは、「日本流通産業新聞」９月２９日号で）