DeNA／16年、商品の拡充図る／新規ユーザーの獲得を強化

ディー・エヌ・エー（ＤｅＮＡ）は３月４日、「ＤｅＮＡショッピング」の出店店舗を集めたイベント「ＤｅＮＡショッピングフォーラム２０１６」を開催した。１６年の戦略として出店者に商品の拡充を求めた。ＤｅＮＡは１５年、検索エンジンを入れ替え、検索結果の質的向上を図っている。しかし、まだ商品のホワイトスペース（隙間）があるため、これを埋めていくことで新規ユーザーを増やしたい考えだ。
　ＤｅＮＡは１５年、「カテゴリーエッジの創出」と題し、ファッションコーディネートやグルメなどの特集の強化に取り組んだ。その結果、１５年１２月の特集経由の流通額は前年同月比の２・５倍となった。
　スマートフォン（スマホ）のプッシュ通知も一括配信からセグメント分けを実施。例えば、同じ時期のスイーツの訴求では、男性には「ホワイトデー特集をやっています」と配信し、女性には「おいしいスイーツがそろっています」と配信した。プッシュ通知からのＣＶＲ率は従来の約５倍に、サイト来訪率は約４２倍に増加したという。
　出店者によるクーポンの利用が進んだことで、クーポン関連の流通額も増加している。これまではユーザーがクーポン獲得後、失効する２日前に期限切れアラートのメールを配信していたが、クーポンが利用できるようになったタイミングや忘れられていそうな期間などにも、利用を喚起するメールを送って購入意欲をさらに高めていく。

(続きは「日本流通産業新聞」3月10日号で）