ＪＳフードシステム／問い合わせが簡単に／サービスの規模を拡大（2023年9月14日号）

　ＪＳフードシステム（本社神奈川県、田川順也代表）は今年８月、お取り寄せ通販サイト「箱根湘南美味しんぼ倶楽部」において、電話で相談に応じるコンシェルジュサービスの内容を拡充した。コンシェルジュサービスを表示するページを増やし、利用しやすい環境を整備している。
　「箱根湘南美味しんぼ倶楽部コンシェルジュサービス」は、５月２５日から提供している。顧客層は５０代以上がボリュームゾーンであり、電話での注文が最も多いことから、電話で相談しやすいサービスを開発した。チャットボットやＡＩではなく人間が対応することで、購入における不安を解消できているという。
　音声ガイダンスによる案内や操作は不要で、注文番号の入力も不要となっている。過去の購入履歴を社内で共有しているため、２回目以降の対応をスムーズにできるようにしている。
　「お客さまの本音を聞くことができる。サービスを強化してから、客単価が上がったり、お客さまの口コミが増えた」（広報担当　三浦美咲氏）としている。