ＡＩ　Ｓｈｉｆｔ／ＧＰＴ―４搭載のＦＡＱ機能／オペレーターの工数削減に成功

　対話のＤＸを推進するＡＩ　Ｓｈｉｆｔ（エーアイシフト、本社東京都、米山結人社長、（電）０３―５６５６―８５６９）は７月２６日、ボイスボットのＦＡＱ検索機能にＧＰＴ―４を搭載した。ユーザーの自己解決率が向上し、オペレーターの工数削減に成功したという。
　「ＡＩ　Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ　Ｖｏｉｃｅｂｏｔ（エーアイ　メッセンジャー　ボイスボット）」は、独自開発のＡＩ技術により、電話応対を自動化するボイスボットだ。
　予約受け付けや商品受注などが得意分野だが、ＦＡＱ対応での活用ニーズが高まっているという。
　ユーザーの問い合わせを解釈する制度や回答の検索機能が向上しており、ボイスボットのＦＡＱ検索にＧＰＴ―４を搭載することで質問の内容をより柔軟に理解できるようになった。従来の機能では回答できなかった質問にも対応することが可能だという。
　回答精度が向上したことで、ユーザーが自己解決できる割合が増加した。解決できない場合にオペレーターに転送する割合も減った。転送率は３０％を下回り、入電の７０％をボイスボットのみで対応することが可能になった。