三越伊勢丹ホールディングス　２３年３月期／オンライン事業は約４００億円に／顧客とのつながりを強化（2023年6月8日号）

　三越伊勢丹ホールディングスはこのほど、２３年３月期決算における、ＥＣなどのオンライン事業の連結売上高が、前期比７％増の約４００億円となったことを明らかにした。オンライン事業はリアル回帰の影響を受けながらも、成長を遂げた。決算説明会で細谷敏幸社長は、「オンライン上での顧客とのつながりを強化している」と語った。
　同社では、「三越伊勢丹（ＭＩ）アプリ」により、配信情報のパーソナル化を図っている。クーポン施策も強化していくという。
　ＭＩアプリの会員数は、２００万人を突破したとしている。仮想都市型メタバースも展開しており、アプリのダウンロード数は前期比で３．５倍となっているという。
　２３年３月期のオンライン事業は、売り上げが拡大し、黒字化に向け進展したという。引き続きオンライン上での顧客とのつながりを強化し、今後は早期に各オンライン事業の黒字化を目指すとしている。
　同社は複数のＥＣサイトを運営している。その中でも、宅配サービス「ＩＳＥＴＡＮ　ＤＯＯＲ（イセタンドア）」や、化粧品ＥＣの「ｍｅｅｃｏ（ミーコ）」、カジュアルギフトＥＣ「ＭＯＯ：Ｄ　ＭＡＲＫ（ムードマーク）」の三つのＥＣ事業は、２桁増収を続けているという。
　「ｍｅｅｃｏ」では、ブランドコスメ・デパコス・化粧品情報メディア「ｍｅｅｃｏ　ｍａｇａｚｉｎｅ（ミーコマガジン）」を２２年８月に始動し、売上高は前期比で１３％増となった。
　「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」では、チャット接客やビデオ接客で、店頭にしかない商品のオンライン決済が可能だという。「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」による売上高は、前期比５７％増となった。