ポーラ　２３年１―３月期／新規顧客数が１０％増加／販売員の減少トレンドは継続（2023年5月25日号）

　化粧品訪販最大手のポーラ（本社東京都、及川美紀社長）の２３年１―３月期（第１四半期）の売上高は、前年同期比１３．９％増の２４１億８３００万円だった。訪販やサロン販売を含む委託販売チャネルの売上高は、同３．５％増の１５１億６２００万円だった。新規顧客の総獲得数は１０％増加した。一方で、販売員であるビューティーディレクター（ＢＤ）の人数はダウントレンドが続いたとしている。
　チャネル別の売上高は、委託販売チャネルが１５１億６２００万円、百貨店が前年同期比約２４％増の２４億円、ＢｔｏＢ事業が同５０％増の８億円、ＥＣが同１８％増の１６億円となった。
　２２年末時点で約２万７０００人だった、ＢＤの人数は、２３年３月末時点が２万５０００人となった。委託販売チャネルの売り上げ状況などから考えると、２３年６月までは減少傾向が続くことが想定されるという。ポーラ・オルビスホールディングスによると、２３年末までには、販売員の減少トレンドは止まる見通しだとしている。
　２３年１―３月期において、委託販売チャネルでは、総顧客数が４％程度減少したとしている。ＢＤの減少トレンドもあり、顧客数のプラス転換には時間が必要だという。
　ポーラでは４月、新たな会員プログラムとして「ポーラプレミアムパス」のサービスの提供を開始した。顧客ＩＤの統合を進めることにより、サロン店舗・百貨店・ＥＣといった複数のチャネルを、顧客が自由に利用できるようなビジネスモデルに変化させたいという。
　こうしたＯＭＯの施策を生かしつつ、ＢＤの接客力の高さを生かしていく考えだとしている。