東京ソワール／会員サービス更新／リピート購入促進へ（2023年5月25日号）

　婦人服の製造・販売を行う東京ソワールは５月９日、ＥＣサイト「フォーマルメッセージ」の会員サービスにおいて会員ランクとポイント制度を導入した。顧客との関係性を強化し、リピート購入促進につなげる。
　既存の会員はこれまでの購入金額を反映し、会員ランクを設定した。長期的なリピーター獲得のため、会員ランクに有効期限は設けていない。会員限定の「ご試着サービス」は有料化している。
　「最上位ランクになる既存顧客が予想よりも多かった。この制度の導入で、顧客の状況がデータとして可視化できたのは良かった」（デジタル戦略部長　島村聡氏）と語る。
　特別割引の「お誕生日クーポン」「シーズンクーポン」など、さまざまな特典も用意している。
　ユーザーの半分ほどが利用しているという「ご試着サービス」は、「ご試着チケット」１枚の購入で２着まで試着できる仕組みに変えた。新作やセール品も対象で、届け日から最大５日間まで試着して購入を検討できるという。
　「特に主力商品であるブラックフォーマルは頻繁に買うものではないので、長期的な目線でファンの育成ができれば良いと考えている」（同）と語った。