ＺＯＺＯ／初のリアル出店／服は売らず、"似合う”を提案（2022年11月10日号）

　ファッションＥＣ「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」を運営するＺＯＺＯは１１月９日、同社初のリアル店舗「ｎｉａｕｌａｂ　ｂｙ　ＺＯＺＯ（似合うラボ）」を都内・表参道に開設すると発表した。１２月１６日に開設するリアル店舗では、服を販売しない。顧客に”似合う”服をＡＩとスタイリストが提案し、ヘアメークや写真撮影まで提供する。「似合うラボ」で集積したデータや知見を今後のサービス強化に生かしたい考えだ。
　「似合うラボ」は「試着室に飛び込む」というコンセプトのリアル店舗。コーディネートアプリ「ＷＥＡＲ（ウェア）」が持つ１３００万件のコーディネート情報から構築されたＡＩが、事前のアンケートに基づき、顧客に似合うコーディネートを３パターン提案する。さらに、プロのスタイリストが、顧客とコミュニケーションを取りながら、店舗にある７００アイテムを活用し、着こなしやスタイリングを提案する。
　「ＡＩによるコーディネート提案についてはスタッフを通してテストを繰り返してきた。ＡＩの提案で”似合う”を提供し、スタッフを笑顔にすることができた。この成果を消費者にも提供し、『世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。』という企業理念を実現できる店舗にしたい」（澤田宏太郎ＣＥＯ）と言う。
　「似合うラボ」のオープンに先駆け、１１月１８日午後７時からユーチューブチャンネル「ｎｉａｕｌａｂ　ＴＶ　ｂｙ　ＺＯＺＯ（似合うラボＴＶ）」においてコンテンツの配信を開始する。ＺＯＺＯのスタッフが出演し、モデルを招いて”似合う”のノウハウを紹介する予定だ。
　「ＡＩとスタイリストの掛け算で、どれだけ”似合う”コーディネートを提案できるかに期待している。ＡＩが機能すれば、最終的に『ＺＯＺＯＴＯＷＮ』に導入する構想もある。スタイリストが対面だからこそ”似合う”を提案できるという判断に至れば、リアル店舗を増やす選択肢もある。反響を見ながら海外展開も考えている」（ＣＤＯ室本部長「ｎｉａｕｌａｂ　ｂｙ　ｚｏｚｏ」事業責任者・大久保真登氏）と話す。
　ＺＯＺＯは創業２５周年を迎えた今年５月、「ワクワクできる『似合う』を届ける」という新たな経営戦略を策定していた。７万人から回答を得たユーザーアンケートでは、回答者の８２％が「着回しの悩みがある」と答えた。ユーザーの不満を解決したいという思いでリアル店舗の開設を決めたという。