日本コールセンター協会／オンラインで開催／コールセンターの基礎講座 （2022年9月8日号）

　一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ、事務局東京都、長谷部英則会長）は９月２７日、コールセンターの基礎知識を学べる講座をオンラインで開催する。現在のコールセンター業界、これからのコールセンター業界の変遷、守るべき法令順守などを細かく解説する。新入社員やコールセンター部門に異動してきた人物などに最適な講座だという。
　「コールセンター基礎講座」は三部構成となっている。第一部ではコールセンター業界の基礎知識をＱ＆Ａ形式で紹介する。
　第二部では「３年後のコールセンター業界がどのように移り変わっていくのか」「未来のコールセンターの役割」などを説明する。
　第三部ではコールセンター業務において求められるルールや法令の基礎知識を解説する。ＣＣＡＪに寄せられた相談事例や現場で起きていることを紹介する。
　開催概要は次の通り。
　▽開催日時　９月２７日（火）午後１時１０分～５時２０分
　▽開催方法　会議ツール「ＺＯＯＭ」のウェビナー
　▽定員　９０人
　▽受講料　一般６６００円（税込）。会員３３００円（同）
　▽申し込み方法　ホームページもしくはＦＡＸ。９月２０日までの申し込みを呼び掛けている。