ジュピターショップチャンネル／売上高は２．３％減／番組の新鮮味不足等が影響（2022年7月7日号）

　テレビショッピング最大手のジュピターショップチャンネル（本社東京都、小川吉宏社長）の２２年３月期売上高は、前期比２．３％減の１５７３億８３００万円だった。４月１日付で代表取締役社長に就任した小川氏は、「番組の新鮮味が衰えてきている。そこを改善したい」と減収要因を語った。
　前期はコトや体験型商品を拡充した。「コトコレ！」という番組名で、リゾート会員権や写真館でのフォトセッション等、全１０種類を販売し、多様なラインアップを提供。２１年８月からオリジナルのクレジットカードを発行したほか、２２年４月には会員プログラム「ショップチャンネル　スターメンバーシップ」の運営を開始している。
　２２年３月期の営業利益は１７８億１２００万円、経常利益は１８２億１４００万円、当期純利益は１３６億８０００万円だった。
　２２年４月からの新年度は、顧客満足度向上策に取り組んでいく。
　ターゲット顧客の再認識と商品、番組、サービスの再認識として、キャリアを持つ女性を含む幅広い女性がターゲットであることを認識した上で、商品、番組、各種販促やサービスを再構築する。
　顧客満足向上のため、デジタルサービスも強化する。顧客のライフスタイルに合わせ、顧客にとって利便性とエンターテインメント性のあるデジタルサービスを強化する。今期はデジタルサービスの強化に注力することで、顧客ニーズのタイムリーな収集と各施策へのスピーディーな反映を実現する。
　組織や業務プロセスも見直す。デジタル化を通じて業務の品質と効率の向上を図る。