ｅｃｂｅｉｎｇ／オムニ分析ツール強化／МＡ機能のＣＲＭを提供開始 （2022年3月31日号）

　ＥＣシステム大手のｅｃｂｅｉｎｇ（イーシービーイング、本社東京都、林雅也社長、（電）０３―３４８６―５２５９）は今春、オムニチャネル分析ツール「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ（ゼクスタント）」を強化し、２サービス展開を本格化する。既存の分析ツールに加え、マーケティングオートメーション（ＭＡ）機能を備えたＣＲＭツールも提供する。実店舗とＥＣで横断的に顧客を分析し、ＬＴＶ向上のための施策を実行できる体制を整えた。
　「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ」は、コロナ禍に導入企業数が倍増している。実店舗の顧客獲得のハードルが上がる中、チャネルを横断して顧客を可視化・分析し、購入を促進できる点が好評を得ている。
　「コロナ禍において実店舗の環境が変わる中、既存顧客をより活性化するために、チャネル横断的にＣＲＭを強化しようという流れが強まっている。チャネル横断的に分析し、施策を実施したいと思う企業が『Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ』に興味を示してくれている。当社は『Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ』の展開をさらに強化する」（林社長）と話す。
　今春には既存の分析ツールを「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ　ＣＤＰ」としてリブランディングするとともに、ＭＡ機能を持つＣＲＭツール「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ　ＣＲＭ」の本格提供を開始する。２ツールを展開することで、顧客や商品の分析から、購入を効果的に促すＣＲＭの施策実行まで、一気通貫に支援できる体制を整えた。
　「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ　ＣＲＭ」は、ｅｃｂｅｉｎｇが昨秋から提供している「メッセージングサービス」を刷新したＣＲＭツール。メールやＬＩＮＥ、スマホアプリを通して、シナリオに基づいたメッセージを自動的に配信できる。スマホアプリは、ｅｃｂｅｉｎｇが開発したアプリに加え、アプリプラットフォーム「Ｙａｐｐｌｉ（ヤプリ）」で作成したアプリでも配信できる。
　「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ　ＣＤＰ」はリブランディングしただけではなく、さらなるバージョンアップを行う。経営者やマーケティング担当者なども活用できるようなダッシュボード機能を拡充。ｅｃｂｅｉｎｇグループの他のサービスとの連携も強化する。
　「Ｓｅｃｈｓｔａｎｔ　ＣＲＭ」においても、カートリカバリー機能やウェブ接客機能を追加する予定だ。両ツールとも顧客企業の声を反映し、今後もさらに進化させる。