マーケティングアソシエーション／コールセンター業務を代行／正社員スタッフが３６５日サポート（2022年3月24日号）

　アウトソーシングサービスを提供するマーケティングアソシエーション（本社東京都、相内あゆ美代表、（電）０３―５８３４―３８４８）は、ＥＣ・通販の運用を支援するコールセンター業務代行サービス「ＥＣサポロジＰｌｕｓ」を提供している。各種コールセンター・コンタクトセンターの構築や運用、ＢＰＯ業務などを、同社の正社員スタッフが３６５日体制でサポートするという。
　「ＥＣサポロジＰｌｕｓ」は、ＥＣ・通販における、顧客からの問い合わせへの対応や受注処理など、コールセンター業務を代行するサービスだ。カスタマーサポートやテクニカルサポート、クレーム対応などを行う。
　アウトバウンド業務にも対応するという。データ入力やシステム管理画面操作などのＢＰＯ業務なども行う。
　「全スタッフが正社員であることが強みの一つ」（同社）としている。ノウハウや経験が蓄積された、固定の正社員スタッフが対応を行う。
　同サービスの対応実績は、約３００社、８００案件以上だという。さまざまな商材に対応できるとしている。
　電話やメールでの対応がメインだという。
　対応のマニュアルの作成も同社が行えるとしている。