【ヤマダデンキ　後藤賢志インターネット事業部長】　<楽天ＳＯＹ総合グランプリに>　家電ＥＣ後発ながら急成長見せる（2024年3月7日号）

　楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー（ＳＯＹ）２０２３で総合グランプリに輝いたヤマダデンキ。家電量販店のＥＣの中では後発でありながら、近年ＥＣ事業は急拡大している。２３年３月期のＥＣ売り上げは前期比１５％増、２４年３月期も２桁増収のペースだという。全国にある、多数の実店舗と連携した、配送やアフターサービスは、同社の最大の強みとなっている。実店舗の多さから来る知名度と、母体の大きさを生かした、価格力・出荷力・在庫力が、同社の大きな武器となっているようだ。ＳＯＹで総合グランプリとなった楽天市場での展開を含め、ＥＣでの取り組みについて、インターネット事業部長の後藤賢志氏に話を聞いた。

　─総合グランプリの受賞要因についてどう考えていますか。
　楽天市場で売れた結果が受賞とは考えていますが、楽天の担当者を含め、ずっと狙っていた賞でした。楽天の担当者の性格を考えると、あまり表に感情を出すタイプではないため、普段はひょうひょうとやっているように見えていました。ですが、受賞が決まった瞬間は、感情を抑えきれていないようでした。
　企業として収益を考えれば、モールの売り上げを伸ばすより、自社ＥＣの売り上げを伸ばすほうがいいのは当然のことです。ですが、「モールだから売れる」といった商品ももちろんあります。そんな中、「何を売っていくのか」をしっかりと意識していくことが重要だと考えています。


■楽天重視の販促も

　楽天以外のモールの販促が弱いと感じたことも、楽天市場での売り上げが伸びた要因だと思います。
　顧客の中には、「モール慣れ」している人も多いと思います。そういった顧客を自社ＥＣに誘引するのは難しいことです。「このモールが難しいなら、こちらのモールで買ってもらおう」と言うように、販促の方向性を考えていました。モール全体で使える販促費の内訳を変え、増収が見込めるモールの比率を高めた形です。
　家電はアパレルと違い「何かいいものないかな」と、サイトを訪れるケースは少ないと思います。そんな中、

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月７日号で）

<プロフィール>
ごとう・けんし氏
　１９６８年１０月２７日生まれ。山形県鶴岡市出身。０９年にヤマダグループに入り、２１年７月１日付でヤマダデンキ入社。２１年７月１６日、インターネット事業部長に着任。