〈楽天、画像ガイドライン改訂〉　誤認で出店者が動揺／対象はメイン画像のみ、違反点数は猶予も

　楽天は７月、出店者向けに「商品画像登録ガイドラインの遵守必須化に伴う改訂」に関する案内をメールで一斉送信した。今年１月に定めたガイドラインでは、商品のメイン画像について、（１）テキスト要素の占有率２０％以下（２）枠線の使用不可（３）背景は単色白か写真のみ─を推奨していた。今回の改訂でガイドラインを必須化した。１０月から違反点数制度の対象となるが、猶予期間を設けており、違反店舗に加点するのは１９年１月以降になる（図（１）参照）。
　一部の店舗には改訂内容が正確に伝わらなかった。１０月１日までに全ての画像を修正しないといけないとの認識を与え、動揺が広まった。楽天には多くの問い合わせが寄せられたという。
　楽天は説明不足だったと判断。出店者に再度、制度の背景や具体的な内容を案内した。


■改訂の背景を説明

　楽天は２度目の案内で、ガイドライン改訂の背景を丁寧に説明している。以前は商品画像内に説明テキストやカラフルな素材を入れた「にぎやかな商品画像」を推奨していた。しかし、高機能なスマホの普及やＳＮＳ利用者の増加に伴い、ユーザーの認識が急激に変わったことでガイドライン改訂を検討し始めたという。
　１７年春からユーザー調査を実施したところ、今回の新ガイドラインに沿った画像よりも、楽天市場で多く見られる「にぎやかな画像」の方が、「見にくい」「安っぽい」とユーザーが評価していることが分かった。楽天は１８年初頭の「新春カンファレンス」でも画像ガイドラインについてアナウンスし、７月にルールの必須化や期限について案内した。


■誤認が多かった点

　誤認が多かったのが、対象画像についてだ。ガイドラインの対象となる画像は、検索結果に表示される「商品画像（１）」（メイン画像）のみ。今回の改訂に伴い、全画像を修正する必要はない。
　違反点数の加点時期についても誤認が多かった。１０月１日から違反点数制度の対象になるが、１８年中は猶予期間としている。実際は１９年１月１日以降に違反していた場合に加点対象となる。
　ガイドライン違反の評価については、「◎（ＯＫ）」「△（要改善）」「×（ＮＧ）」の３段階を設けている。例えばテキスト要素が基準の２０％を超えても３０％以下だったら「△」となる。３１％を超えると「×」と評価する（図（２）参照）。
　総合判定が「△」の画像については当面、違反点は加点しない。ただ、将来的には判定ロジックを更新し、「△」をなくして、「◎」か「×」の二者択一の評価とする予定だ。
　ガイドラインを順守している「◎」のメイン画像を設定している商品は、「△」「×」のメイン画像を設定している商品よりも楽天市場内で露出が増える可能性があるという。
　楽天は９月上旬、各出店者が設定しているメイン画像について判定結果をまとめたレポートを配信する予定だ。今後も出店者の理解を深め、ガイドライン順守を促していく方針だ。