【”アスクルショック”広がる余波】月３４０億円超の売上消失／ＷＭＳベンダーに「サイバー攻撃」対策を聞いた（2025年11月6日号）

　アスクルは１０月１９日にランサムウェア感染によるシステム障害の発生と通販サービスの停止を発表した。、１１月４日時点でサービスの本格的な復旧に至っていないだけではなく、その被害の深刻さが明らかになっている。顧客や仕入れ先情報の一部流出が発覚した。さらに、今回のランサムウェア攻撃に関与したとされるハッカー集団からの犯行声明も出ており、アスクルは難しい対応を迫られている。同社の２４年１１月度（２４年１０月２１日～１１月２０日）における通販事業の売上実績は３４３億８９００万円だった。サービス復旧までの期間が長引くと、社内外における被害はさらに広がる。今回、物流システム（ＷＭＳ）が被害の対象となったことから、ＷＭＳを提供するシステム会社などからも話を聞き、今後の展望や対策についてまとめた。

　アスクルは１０月１９日、外部からの不正アクセスによる異常を検知した。即座にランサムウェア感染の疑いのあるシステムを切り離し、ネットワークから遮断したという。システム停止に伴い、法人向け通販「ＡＳＫＵＬ」「ソロエルアリーナ」、個人向け通販「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」の受注・出荷業務も停止した。
　今回、ランサムウェア感染により、障害が発生したのは主に物流システム（ＷＭＳ）だという。
　アスクルは顧客からの注文をフロントシステムで処理した後、基幹システムに流し、そこからＷＭＳで管理し、商品の出荷・配送につなげるという商流を構築している。ＷＭＳを切り離したことで、既存のシステムにおける販売ができない状況に陥っている。
　ＷＭＳをすぐに復旧させるのは難しいことから、１０月２９日にはＷＭＳを使用しない手運用による一部商品の販売を再開した。これはあくまで試験的な運用であり、対象となる事業者や商品を限定し、ＦＡＸで注文を受け付けて商品を出荷する体制を構築したという。
　注文できる顧客と商品数を段階的に拡大していくとしているが、手運用であるため、その規模は限定的だ。


■ブランド毀損、損害賠償も

　アスクルは本紙が実施している通販売上高ランキングにおいてもＡｍａｚｏｎに次ぐ、２位にランクインしている日本を代表する通販企業だ。
　すでに現時点（１０月５日時点）で１８日間、サービスが停止しており、その被害は甚大だ。２４年１１月度（２４年１０月２１日～１１月２０日）の売上実績を見てみると、ＡＳＫＵＬ事業が３１６億１６００万円、ＬＯＨＡＣＯ事業が２７億７３００万円だった。合計すると３４３億８９００万円となる。
　このまま１カ月間、サービスが停止すると通販事業だけでこの規模の売り上げが消えることになる。
　仮にサービスが復旧した後も、ブランド価値の毀損や顧客離れなどの二次被害の恐れもある。
　さらにＷＭＳを停止しているため、

（続きは、「日本流通産業新聞」　１１月６日号で）