【ヤフー　畑中基執行役員】　〈「ヤフーショッピング」流通額減少の真相は〉ＬＩＮＥやＰａｙＰａｙとの連携で復調へ（2023年8月31日号）

　ヤフーが運営するＥＣモール「ヤフーショッピング」は、依然として厳しい状況が続いている。本紙では以前、「ヤフーショッピング」の２３年３月度の流通総額が、前年同月比約３０％減になったと報じた。その後も流通額は前年と同水準には回復していないという。ヤフーの畑中基執行役員は、「２３年６月度の流通額は前年同月と比べて下回っている。今後、流通額復調の鍵はＬＩＮＥ（ライン）とのＩＤ連携になる。ＬＩＮＥとヤフーとＰａｙＰａｙ（ペイペイ）のグループを横断した『ＬＹＰプレミアム会員』への登録を促し、会員限定の販促などを強化し、立て直しを図る」と説明する。「ヤフーショッピング」流通額減少の原因や、現状の取り組み、今後の復調の鍵となる「ＬＹＰプレミアム会員」の詳細などについてまとめた。

■「売れなくなった」の声

　─「モール統合後、『ヤフーショッピング』で売れなくなった」との声をよく聞く。現状をどう捉えているのか。
　当社は昨年１０月、「ヤフーショッピング」と「ＰａｙＰａｙモール」を統合し、「新生ヤフーショッピング」として再始動した。そのタイミングで毎週日曜日にソフトバンクモバイル契約者に向けて実施していた「毎週日曜日は最大１０％相当戻ってくる！」キャンペーンを終了した。
　その代わりに新たに「毎日５％」（キャンペーン支払い条件、上限あり）を開始した。ユーザーは日曜だけでなく毎日、お得に特典を得ることができるようになった。だが、還元率などの面でキャンペーンの魅力が低下したとみられる。


■流通額減は分かっていた

　─なぜキャンペーンを変更したのか。
　変更せざるを得なかった。当社は今まで広告事業で稼いできて、その儲け分をコマース事業の販促費に充ててきた。だが、昨年の秋ぐらいから、米国の金利が上昇したりして、広告事業が伸びなくなった。そのため、コマース事業にも、販促費を割けなくなり、結果として「ヤフーショッピング」で販促を打ちたくても打てないという歯がゆい状況に陥った。それが、大体２２年１０月～２３年３月頃の出来事だ。
　実は以前から今期の「ヤフーショッピング」の流通額が下がることは分かっていた。だが、ＩＲの関係もあり、それを出店者に伝えることができなかった。出店者の皆さまには大変申し訳ないと思っている。今は、私が実際に出店者に伺って事態の説明と、これからどのように軌道修正するかを伝え回っている。
　─現時点での「ヤフーショッピング」の状況は。
　「ヤフーショッピング」において、日曜日の高還元施策は撤廃したが、最近では平日に「ＰａｙＰａｙ支払いなら毎日５％」、さらに「５の付く日はポイント＋４％」や、対象のショップで３０００円以上の注文をすると最大１０％割り引きで商品を購入できるキャンペーンなどを実施している。
　これらの施策を組み合わせることにより、購入者がなるべくお得になる企画を提供している。以前は日曜日の購入で１０％が戻ってくる仕掛けだったが、今はソフトバンクモバイル契約者じゃなくても、平日に商品を購入しても、以前ほどではないが、比較的高いポイントを還元している。ポイント還元だけではなく、値引きなどのキャンペーン内容が多様化している。
　だが、未だ今年に入り、２３年４―６月期の流通額は前年同期を下回っている。その理由としては、当社の力不足だが、いつどのようなキャンペーンをやっているのか分かりにくいのが理由だろう。下半期からは、消費者が見ても出店者が見ても、キャンペーン内容を分かりやすくまとめて、毎日の組み合わせで、これだけお得になることをしっかりと伝えて、商品購入につなげていく。


■ＬＩＮＥとの統合に期待

　─今後の「ヤフーショッピング」の復調策は。

（続きは、「日本流通産業新聞」８月３１日号で）