ポーラ　中間期／営業利益１２９．２％増／サロン・訪販は回復傾向に（2021年8月19日号）

　ポーラ（本社東京都、竹永美紀社長）の２１年１―６月期（中間期）の売上高は、前年同期比１０．６％増の５３０億２６００万円だった。営業利益は同１２９．２％増の８８億４６００万円と大幅に伸長した。サロンや従来型訪販を含む委託販売チャネルでは、エステを中心にロイヤルティーの高い既存顧客による売り上げが回復。顧客単価は前年を上回ったとしている。
　中間期における委託販売チャネルの売上高は、全体の売上高の６９．１％を占める３６６億２４００万円だった。４―６月は３度目の緊急事態宣言の影響で、一部の店舗が休業となったとしているが、多くの店舗で、コロナ前の１９年に近い水準にまで、既存顧客による売り上げが回復しているという。加えて、「Ｂ・Ａ（ビーエー）」や、「リンクルショット」など、高価格帯のスキンケア化粧品の売り上げ好調が、大幅増益に拍車をかけたとしている。
　ポーラの国内のＥＣ売上高は、全体の売り上げの４．８％に当たる２５億４５００万円だった。高価格帯のスキンケア商品を訴求することにより、ＥＣでも新規顧客を獲得できたとしている。
　ポーラでは２０年から、ＥＣで獲得した新規顧客を、販売員が運営するサロン店舗に送客する仕組みを設けている。各サロンが個別にオンラインワークショップを開催しており、ポーラのＥＣサイト内には、個々のオンラインワークショップに参加する窓口が設けられている。
　ＥＣの顧客に、顧客の生活圏内にあるサロンとの接点を持たせることにより、販売員に顧客をフォローしてもらえるようにしている。ＥＣの顧客を、定期顧客として定着させるための仕組みだという。
　ポーラは今後も、オンラインから店舗へ送客する仕組みを強化していく考えで、２１年７月以降の重点施策としても位置付けている。