高島屋 ２０年２月期／通販売上６．３％増／専門部署設置でＥＣ売上は９．８％増

　高島屋の２０年２月期におけるクロスメディア事業の売上高は、前期比６．３％増の２７６億４０００万円だった。他の百貨店がカタログ通販から撤退する中、高島屋に顧客が流れている。事業部を分けて、取り組みを強化したことでＥＣ売上高は、同９．８％増の１８５億円になった。
　他の百貨店通販の顧客に利用を促すため、エリアを絞って集中的にプロモーションを展開した。これまで全国紙のみだった広告を地方紙にも出稿したり、地方紙の配布エリアで新聞折り込みチラシを配布したりした。
　販促だけでなく、顧客の声をもとに、他店で実施していた良い取り組みを積極的に取り入れている。商品情報をより詳細に記したり、サイズ展開を拡充したりしている。

（続きは、「日本流通産業新聞」４月３０日・５月７日合併号で）