アイ・エヌ・ジー・ドットコム／休眠顧客対策に特化／ＤＭとメッセージで掘り起こし（2023年8月3日号）

　コンタクトセンター事業を展開するアイ・エヌ・ジー・ドットコム（本社大阪府、澤田英士社長）はこのほど、通販企業の休眠顧客の掘り起こしに特化したソリューションの提供を開始した。「ＤＭ（ダイレクトメール）」「ＳＭＳ（ショートメッセージ）」「オートコールＩＶＲ（声のダイレクトメッセージ）」で、休眠顧客の掘り起こしの支援を促進する。
　クライアントは休眠顧客のリスト（休眠期間は最大１８カ月間）を用意するだけで、支援を受けることができる。アイ・エヌ・ジー・ドットコムが受注専用の電話番号を記載したＤＭを作成し、休眠顧客リストに送付する。その後、ＳＭＳなどでメッセージを送付し、再購入につなげるという。
　料金は成果報酬型を採用した。成約に応じた報酬単価は、定期購入で１万５０００円（税別）～、単品購入が５０００円（同）～としている。
　「初期費用がかからず、成果が出たら料金が発生するため、多くの企業に最適なソリューションだ。製薬会社などメーカー系の通販部門も対象となる」（澤田社長）と説明する。